Privacyverklaring

Dit is de privacyverklaring van Pumbo.nl BV. Pumbo helpt auteurs, uitgevers en andere professionals bij het drukken en zelf uitgeven van boeken. Voor vragen of opmerkingen over het gebruik van uw gegevens kunt u altijd contact met ons opnemen:

Pumbo.nl BV
Jelle Zijlstraweg 192
1689ZX Zwaag
vragen@pumbo.nl
0229-700228

Pumbo.nl BV is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.

Eisen vanuit de AVG

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Pumbo.nl BV acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:
1. wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
2. wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
3. wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
4. wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
5. wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruiken van onze webwinkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Dit zijn gegevens die u zelf verstrekt, gegevens die ontstaan bij het uitvoeren van uw verzoek en technische gegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:
1. NAW gegevens
2. Telefoonnummer
3. Factuuradres
4. Emailadres
5. Betaalgegevens
6. Logingegevens
7. Uw vragen, berichten en de bijbehorende contactgeschiedenis
8. Boekinstellingen en prijsuitkomsten van berekeningen die u laat e-mailen
9. Technische gegevens, zoals IP-adres, tijdstip en de pagina van waaruit u een verzoek verstuurt

Toegang portaal

Met ons portaal kunt u toegang krijgen tot een beheeromgeving waar u zelf zaken kunt instellen, opgeven en wijzigen.

Marketing

Wij kunnen u, naast de informatie op onze website, ook op de hoogte brengen van onze nieuwe producten en diensten:
- per e-mail
- via social media

Contactformulier

Als u ons contactformulier gebruikt, vragen wij uw voornaam, achternaam, e-mailadres, het onderwerp en uw bericht. Deze gegevens zijn nodig om uw vraag te behandelen en te beantwoorden. Uw telefoonnummer is optioneel. Geef in uw bericht alleen gegevens die nodig zijn voor uw vraag.

Wij leggen uw vraag vast in onze helpdesk en koppelen deze aan uw klantgegevens op basis van uw e-mailadres. Als wij u nog niet kennen, maken wij hiervoor een klantrecord aan. Een opgegeven telefoonnummer bewaren wij daarbij, zodat wij u over uw vraag kunnen bereiken. Hiermee maakt u geen inlogaccount aan. De contactgeschiedenis helpt ons uw vraag en eventuele vervolgvragen te behandelen.

Gaat uw vraag over een voorgenomen bestelling of een bestaande overeenkomst, dan verwerken wij de daarvoor noodzakelijke gegevens om op uw verzoek stappen vóór een overeenkomst te nemen of de overeenkomst uit te voeren. Bij overige vragen en het bewaren van relevante contactgeschiedenis baseren wij ons op ons gerechtvaardigde belang om u zorgvuldig en met kennis van eerdere contacten te helpen. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.

Een berekening per e-mail ontvangen

Bij de rekentool kunt u ervoor kiezen uw berekening naar uzelf te laten e-mailen. Daarvoor is uw e-mailadres nodig. Wij bewaren dan uw e-mailadres, de gekozen boekinstellingen, de berekende bedragen, een samenvatting, de gebruikte prijslijstversie, de datum, de bronpagina en de link waarmee u de berekening opnieuw kunt openen. Deze informatie wordt op basis van uw e-mailadres gekoppeld aan uw klantrecord. Bestaat dat nog niet, dan maken wij er een aan.

Wij gebruiken deze gegevens om de gevraagde e-mail te versturen en uw berekening terug te kunnen vinden als u later zelf contact met ons opneemt. Het versturen van de berekening gebeurt op uw verzoek ter voorbereiding op een mogelijke overeenkomst. Het bewaren voor latere vragen baseren wij op ons gerechtvaardigde belang om u passende ondersteuning te kunnen geven. U kunt hiertegen bezwaar maken. Wij benaderen u niet uit eigen beweging naar aanleiding van een opgeslagen berekening en melden u hiermee niet aan voor de nieuwsbrief.

De link in de e-mail bevat de boekinstellingen. Iedereen aan wie u de link doorstuurt kan die instellingen openen. De link geeft geen toegang tot uw klantrecord en bevat niet uw e-mailadres.

Technische gegevens en bescherming tegen misbruik

Bij formulierverzoeken verwerken wij technische gegevens, zoals het IP-adres, het tijdstip en de bronpagina. Deze helpen ons de dienst te laten werken en spam en misbruik te beperken. Bij contactberichten en opgeslagen berekeningen bewaren wij een afgeleide code van het IP-adres. Dit is een gepseudonimiseerd gegeven, geen volledig anoniem gegeven. Bij het versturen van een formulier controleert Cloudflare Turnstile of het verzoek van een mens komt en niet van een programma; Cloudflare verwerkt daarvoor kortstondig het IP-adres en technische kenmerken van de browser en plaatst geen cookies voor advertenties of profilering. De grondslag voor deze beveiligingsmaatregelen is ons gerechtvaardigde belang om de website, onze medewerkers en onze klanten tegen misbruik te beschermen.

Nieuwsbrief

Een vraag stellen via het contactformulier of een berekening laten e-mailen leidt niet tot een nieuwsbriefaanmelding. Voor een nieuwsbrief kunt u zich afzonderlijk aanmelden. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee u zich kunt afmelden. Waar wij uw gegevens op basis van toestemming verwerken, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Publicatie

Bij gebruik van onze webwinkel worden de volgende gegevens gepubliceerd zodat ze op internet zichtbaar zijn voor iedereen:
- door u zelf opgegeven informatie, zoals auteursnaam of uitgeverij.

U kiest zelf welke informatie u publiceert. Het is mogelijk dat u hiermee te achterhalen bent. Een pseudoniem is ook toegestaan.

Advertenties

Onze webwinkel vertoont geen advertenties.

Verstrekking aan derden

Voor onze dienstverlening gebruiken wij leveranciers voor onder meer hosting, gegevensopslag, e-mail en nieuwsbriefverzending. Voor de nieuwe website en de verwerking van contactvragen en berekeningen gebruiken wij Vercel voor hosting (de serverfuncties die uw formulier en berekening verwerken draaien in Frankfurt), Supabase voor gegevensopslag (Frankfurt) en Google Workspace voor e-mail. Voor het signaleren van technische storingen gebruiken wij Sentry (opslag in Duitsland); daarbij worden geen IP-adressen, cookies of formulierinhoud vastgelegd. Voor de controle tegen spam bij onze formulieren gebruiken wij Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc., Verenigde Staten, deelnemer aan het EU-VS Data Privacy Framework). Voor nieuwsbrief- en aanmeldformulieren gebruiken wij ActiveCampaign. Een contactvraag of gemailde berekening wordt niet als nieuwsbriefaanmelding naar ActiveCampaign doorgestuurd. Medewerkers en leveranciers krijgen alleen toegang voor zover dat nodig is voor hun werkzaamheden.

Bij een bestelling kunnen wij noodzakelijke gegevens ook delen met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering, zoals productie-, betaal- en bezorgpartners. Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken als een wettelijke verplichting dat vereist.

Niet alle leveranciers zijn in Nederland gevestigd. Bij verwerking buiten de Europese Economische Ruimte moet een passend beschermingsniveau gelden, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of de Europese standaardcontractbepalingen met, waar nodig, aanvullende maatregelen. Via de contactgegevens bovenaan kunt u informatie vragen over de waarborgen voor uw gegevens. Met leveranciers die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, horen afspraken over de verwerking en beveiliging in een verwerkersovereenkomst te zijn vastgelegd.

In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten uw persoonsgegevens.

Cookies

Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Ook via derden die door ons zijn ingeschakeld worden cookies geplaatst. Het staat u vrij om cookies uit te schakelen middels uw browser. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat onze website dan niet meer optimaal werkt.

Met derden die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies en applicaties. Toch hebben wij geen volledige controle op wat de aanbieders van deze applicaties zelf met de cookies doen wanneer zij deze uitlezen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij met cookies omgaan, zie graag de privacyverklaringen van deze partijen (let op: deze kunnen regelmatig wijzigen).

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten, tot slot laten wij de IP-adressen anonimiseren.

Beveiliging

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat uw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Voor contactvragen en gemailde berekeningen hangt de benodigde bewaartijd af van de afhandeling van uw verzoek, een eventuele lopende offerte of bestelling, het laatste relevante contact en de noodzaak om een klacht of geschil af te handelen. Alleen het aanvragen van een berekening betekent dus niet dat daarop automatisch een fiscale bewaartermijn van zeven jaar van toepassing is. Zodra bewaren voor deze doelen niet meer nodig is en geen wettelijke bewaarplicht geldt, moeten de gegevens worden verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Concreet: een gemailde berekening bewaren wij zolang uw klantgegevens bij ons bestaan, zodat wij hem kunnen terugvinden als u later contact opneemt. De afgeleide code van het IP-adres bij contactberichten, reacties en berekeningen wissen wij na negentig dagen. Bent u geen klant geworden (geen bestelling en geen offerte), dan verwijderen wij uw klantgegevens, contactvragen, reacties en berekeningen vierentwintig maanden na uw laatste contact met ons. Bent u wel klant, dan blijven contactvragen en reacties als onderdeel van uw klantdossier bewaard zolang dat voor de afhandeling en een eventuele klacht of geschil nodig is.

Gegevens over bestellingen bewaren wij zolang dat nodig is voor de uitvoering, garantie en eventuele geschillen. Voor gegevens die tot onze fiscale administratie behoren, geldt in het algemeen een wettelijke bewaarplicht van zeven jaar. U kunt via de contactgegevens bovenaan vragen welke gegevens wij nog van u bewaren en om verwijdering verzoeken.

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden, anders dan de eerder genoemde partners, die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Uw privacyrechten

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) uw persoonsgegevens kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de genoemde contactgegevens.

U kunt ons ook een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. U kunt, wanneer de AVG daarin voorziet, ook vragen om beperking van de verwerking of om overdracht van gegevens die u aan ons heeft verstrekt en die wij geautomatiseerd op basis van toestemming of een overeenkomst verwerken. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en altijd tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij u daarbij vragen om u adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. U kunt deze terug vinden in de instellingen van uw browser. Indien de gegevens niet kloppen, kunt u ons verzoeken om de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.

Bezwaar

Natuurlijk helpen wij u graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de klacht voor te leggen bij een daartoe bevoegde rechter als u het niet eens bent met de verwerking van uw gegevens.

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 8 september 2026.